Dein Anschluss streikt? Dann handelt es sich vielleicht um eine Internet-Störung im Vodafone Netz. 

Wir verraten Dir, was hinter einer Internet-Störung stecken kann und wie Du Vodafone im Handumdrehen darüber informierst.

Störung im Vodafone-Internet: mögliche Ursachen

Für eine Vodafone Internet-Störung gibt es unterschiedliche Ursachen, nicht alle betreffen das Providernetz direkt – manchmal kann es auch an der Hardware liegen. 

Wir zeigen dir, wie Du die Hinweise auf die Störungsursache richtig deutest und was Du dann tun kannst.

1. Kontrolliere die Routerfunktion

In einigen Fällen kann das Problem direkt am Router abgelesen werden. Wirf einen Blick auf das Gerät und überprüfe, ob die Kontrollleuchten an sind: 

• Leuchten die Kontrollleuchten grün? Dann ist alles mit dem Gerät in Ordnung.
• Leuchten die Kontrollleuchten rot? Dann hat der Router meist selbst einen Fehler.
• Leuchten die Kontrollleuchten gar nicht oder blinken? In dem Fall erhält der Router kein Signal und kann die Internetverbindung nicht herstellen.

Nun gibt es mehrere Lösungsmöglichkeiten. In einem ersten Schritt ziehst Du für zwei Minuten den Stecker aus der Steckdose, um den Router vom Internet zu trennen. Der Neustart kann dazu führen, dass das WLAN wieder funktioniert.

Klappt das nicht, kannst Du Dich in die Nutzeroberfläche Deines Routers einwählen. Dafür musst Du eine kurze Nennung in das Adressfenster Deines Browsers eingeben – welche das ist, hängt von Deinem Router ab. Nähere Informationen gibt Dir die beiliegende Bedienungsanleitung.

In der Nutzeroberfläche angekommen, kannst Du die Diagnose nutzen, um Fehler im Heimnetz aufzuspüren. Gelingt es Dir nicht, Dich in die Nutzeroberfläche einzuwählen, liegt wahrscheinlich eine größere Vodafone-Störung vor, die das Internet betrifft.

2. Überprüfe die WLAN-Verbindung

Eine weitere Störungsursache kann eine instabile WLAN-Verbindung sein. Der Router hat im besten Fall eine zentrale und erhöhte Position in Deiner Wohnumgebung. 

Wusstest Du, dass verbaute Metallflächen in den Wänden zu andauernden Internet-Störungen führen können? Im optimalen Fall surfst Du im gleichen Zimmer, in dem auch der Router steht.

Ansonsten kann ein sogenannter WLAN-Repeater sinnvoll sein – er verstärkt das WLAN-Signal und kann so Deine wiederholten Internetstörungen beheben.

Übrigens: Oft hilft es bereits, das WLAN am Endgerät einmal aus- und einzuschalten, um die Verbindung wieder herzustellen.

3. Ziehe ein DNS-Problem in Betracht

Manchmal kann ein Problem mit dem DNS (Domain Name System) verhindern, dass Du im Netz surfen kannst. Ein DNS hat die Aufgabe, eine IP-Adresse mit einem Domainnamen zu verknüpfen.

Ein Ausfall sorgt dafür, dass einzelne Webseiten plötzlich nicht mehr erreichbar sind. Liegt ein DNS-Problem vor, kannst Du die Internet-Störung bei Vodafone und Co. selbst lösen.

Begebe Dich dafür in die Einstellungen Deines Routers und suche nach dem Begriff „DNS-Server“. Hier kannst Du andere DNS-Server festlegen, beispielsweise den von Google, und so Deine Störung im Internet von Vodafone beheben.

4. Teste, ob Du einzelne Seiten aufrufen kannst

Auch das Internet selbst kann Störungen unterliegen. Ein Hinweis darauf ist, dass Du zwar grundsätzlich eine Internetverbindung hast, aber auf einzelnen Seiten nicht surfen kannst. 

Das technische Problem kann dann bei den sogenannten CDN-Netzen (Content Delivery Network) liegen, sie stellen eine Art Zwischenspeicher einzelner Seiten dar.

Eigentlich sorgen sie dafür, dass Du schnell im Internet unterwegs bist, weil Du bestimmte Seiten nicht von einem Server auf der anderen Seite der Welt abrufst, sondern von einem in Deiner Nähe.

Liegt das Problem bei einem CDN-Anbieter kannst Du Dich leider nur in Geduld üben – in den meisten Fällen ist die Störung aber in wenigen Minuten behoben.

Schnelle Unterstützung bei Internet-Störungen: die Vodafone Störungshilfe

Neben Problemen mit der Hardware, dem DNS oder CDN kommt natürlich auch eine allgemeine Internetstörung infrage – sprich, die Ursache liegt bei Deinem Provider.

In dem Fall ist es sinnvoll, Deinen Internetanbieter direkt zu kontaktieren und über die Störung aufzuklären.

Besonders einfach geht das als Vodafone-Kunde, denn hier gibt es eine Vodafone Störungshilfe, mit der Du im Handumdrehen der Störung per Smartphone auf den Grund gehst.

Teile uns über das unkomplizierte Onlineformular einfach einige persönliche Daten mit und wir kümmern uns um Deinen Störungsfall.

Störungshotline

Alternativ kannst du deine Vodafone Internet Störung auch schnell und unkompliziert per Telefon melden:

+49 2171 7649088